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一個90后團隊的32天淬煉
2020年03月03日 09:47:33 來源: 浙商網 作者: 記者 翁杰 通訊員 武長虹

  突如其來的疫情,把陶弘璟的計劃徹底打亂了。

  陶弘璟是跨境電商企業杭州森帛服飾有限公司總經理。創業僅5年,這位90后小伙已經把公司年銷售額做到了2.5億元。一個多月前,在公司年會上,陶弘璟更是當著200多名員工的面,信心滿滿地定下新年目標:2020年,銷售額再翻一番。

  不曾想,疫情襲來,沖擊之大讓陶弘璟措手不及:一邊是2000多萬元庫存滯壓在倉庫無法發貨,另一邊是每天數以百計的海外訂單被取消。一度,賬上現金流僅夠支撐運營兩個月,公司站在了資金鏈斷裂的邊緣。

  生死存亡之際,還不到30歲的陶弘璟爆發出令人驚訝的能量:一個月來,他帶著公司以“90后”為主的團隊想盡千方百計,搶復工、搶出貨、搶原料、搶著留住海外消費者的心。從正月初三客服“線上”復工,到2月中旬倉庫、公司本部陸續復工,至今為止的32天內,團隊履約6萬個訂單。疫情中,“森帛”和海外終端消費者的距離也因為團隊的努力更近了?!敖衲昴繕虽N售額增長超過50%,站上4億元新臺階?!碧蘸氕Z更有了底氣。

  復工當日,“森帛”團隊的“90后”們來到倉庫發貨。

  復工第一天,6個人搶發包裹近萬個

  春節停工那陣,陶弘璟如坐針氈。亞馬遜、wish、eBay等境外電商平臺上的訂單如雪花般飛來——到2月上旬,累計待發訂單已超過6萬個。但是,倉庫卻因疫情關閉,2000多萬元庫存動彈不得。

  “為了春節備貨,我們貸款不少?!碧蘸氕Z說,復工日期一延再延,這批貨物也一直積壓,企業承受著巨大資金壓力。更讓他著急的是,這些備貨大多是秋冬季產品,如不能及時發貨,就將長期滯銷。

  “不能坐以待斃!”看著越來越多的申請退款訂單,2月初,陶弘璟找到有關部門反映,希望早日復工??僧敃r,正是疫情最嚴峻之際,申請始終無法獲得批準。

  陶弘璟不氣餒,他進一步細化自己的復工需求:只要少量員工進入倉庫,部分復工即可。此刻,不少有著類似訴求的跨境電商企業也在積極爭取復工。終于,在杭州跨境電商綜試區、余杭區商務局等部門的支持下,“森帛”等跨境電商企業獲批:2月14日,倉庫可先于企業部分復工。

  消息傳來,陶弘璟激動得整宿難眠。13日,他將所有待發的貨按緊急程度依次排列,并將發貨任務明確到人、精確到每一天,目標是在10天內把積壓的6萬個訂單全部發完。目標定好了,可陶弘璟心里并不篤定:平時倉庫里有40來人,現在因防疫要求,最多只允許進6個人。難度可想而知。

  年輕的團隊沒有讓陶弘璟失望。14日一早,倉庫所在園區還沒開門,被派去發貨的孫學芬等6人就已等候在了門外。倉庫大門一開,他們飛奔進場,人手一輛小推車,在約4000平方米的倉庫里疾跑。終于,他們干到了次日凌晨,完成訂單近萬個。

  當晚,陶弘璟翻看微信運動時看到:孫學芬的微信步數超過4萬步。他迅即給這個瘦弱的女生重重地點了一個贊。

  找一款布料,托了五六十位朋友

  2月17日,是“森帛”獲批正式復工的日子。但是,麻煩依然很大——許多上游企業、市場還沒有完全復工、復產。

  “影響最大的是,我們平時大量采購的一個廣州原料市場還沒復市?!碧蘸氕Z說,沒有原料,代工廠也束手無策。而同時,許多試單的春夏爆款已出現斷貨現象。如果不能及時補貨,勢必影響今年春夏季甚至全年的銷量。

  “不能等!”陶弘璟發動采購部和企業中層人員千方百計找原料。每天,單單陶弘璟一個人就要撥打電話三四十個,打聽各種布料的貨源消息。

  為找一款叫“破卡”的雪紡布料,陶弘璟幾乎托遍了廣州、杭州等地相識的所有原料商。輾轉多番后才獲悉,虎門一個市場里可能有貨。于是,在廣州的公司高管翟興甫立即自駕前往,可到了現場一看,并不是想要的布料。

  這時,公司采購部一個叫許威的90后小伙發來消息:柯橋輕紡城有個廠商可能有原料。收到這個信息,陶弘璟好一陣激動。原來,許威家住武漢,妻子剛剛在春節期間生了孩子,陶弘璟考慮到他家的情況,這次采購原本沒讓他參與。但是,當許威看到公司微信群的信息時,他不令而行,主動聯系?!爸霸S威還在微信上說起,自己的小區又確診了兩例新冠患者,心里慌兮兮的?!碧蘸氕Z說。

  根據許威提供的線索,1500米的原料終于買到了。陶弘璟算了算,為了這一款布料,自己和同事們微信聯系、電話請托的朋友有五六十人之多。

  6萬個郵件,向海外顧客逐一解釋

  和國外客商溝通,申請延后發貨,這幾乎是每個外貿企業在疫情中的必選動作。但和傳統外貿企業只需抓住幾個關鍵客戶不同,“森帛”需要向數以萬計的海外消費者逐一解釋并致歉。春節以來,整個團隊共計發出郵件超過6萬個,回復郵件超過1萬個。

  1月27日,國務院辦公廳發布通知,首次公布復工延遲時間。當天,陶弘璟就要求,客服部門給訂單將超期的所有顧客發電子郵件,告知復工時間以及預計的到貨時間?!耙驗橄到y沒有群發功能,我們只能逐一發送郵件?!?5后客服劉甜婷告訴記者,其中,有大概一兩成的顧客會在收到郵件后回復并進一步詢問,他們又逐一答復。

  “我們整個客服部門在年初三就復工了,平均每天要回復郵件上百個?!眲⑻疰谜f,有的顧客問店鋪什么時候上新,有的問發貨時間是否會再延期,有的想了解中國的疫情如何?!八械泥]件,我們都耐心地一一回復?!庇捎谝咔槌掷m,企業復工時間一再拖延,一些顧客因此失去了耐心,有些郵件語氣也重了起來。為安撫顧客情緒,劉甜婷不顧時差,第一時間回復,經常深夜還在敲擊鍵盤。

  劉甜婷們的努力沒有白費,“森帛”在各大平臺的退單比例基本控制在一成左右。更重要的是,通過及時溝通,“森帛”與海外客戶有了更緊密聯系?!拔蚁嘈?,疫情過后,這些顧客中絕大部分會成為我們的回頭客?!碧蘸氕Z自信地說。

  為了這一天,陶弘璟和團隊成員已經開始準備?!拔覀兩暾埩擞嘘P部門設立的外貿低息貸款?!碧蘸氕Z說,這筆貸款下放后,就會進一步恢復生產,把失去的訂單都“搶”回來!

責任編輯: 鄭夏憶
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